Reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@patricye.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo devolver el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@patricye.com.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@patricye.com.
En caso de querer realizar un cambio de producto o una devolución de un producto en perfectas condiciones, el cliente corre a cargo con los gastos de envío: 4'95€ para Península y Baleares si quiere que se lo gestionemos por GLS. Para Canarias, Ceuta y Melilla deberá depositarlo en su oficina de Correos y correr con los gastos de envío que le marquen.
En caso de que el producto llegue en mal estado, nosotros nos encargamos de enviar uno nuevo, hacer la devolución del importe u ofrecer un código con el mismo valor del producto para tus próximas compras.
Realizaremos la devolución del importe del producto cuando se nos sea devuelto y en perfectas condiciones.
Para realizar estas gestiones, por favor primero contacte con nosotros vía mail a hello@patricye.com y le indicaremos cómo proceder.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza o aseo). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. Esto se aplica a productos en stock, exceptuando preorders, encargos o productos personalizados.